什么是GE的6西格玛？

　   为了提高质量，GE公司发明了“六个西格玛”管理方法。“西格玛”是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度，显示每100万次操作中发生多少次失误。“西格玛”的数值越高，失误率就越低。具体说来，相关数据可以表示如下：

1西格玛＝690000次失误／百万次操作 

　2西格玛＝308000次失误／百万次操作

　3西格玛＝66800次失误／百万次操作

　4西格玛＝6210次失误／百万次操作

　5西格玛＝230次失误／百万次操作

　6西格玛＝3.4次失误／百万次操作

　7西格玛＝0次失误／百万次操作

“六个西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。九十年代中期六西格玛（Six Sigma）开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

     6西格玛管理的核心特征是：顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。6西格玛质量管理是从顾客的观点考虑质量问题，强调顾客满意度。在6西格玛管理中，强调“度量”的重要性，没有度量就没有管理。这里不仅要度量“产品”符合顾客要求的程度，还要度量服务乃至工作过程等。因此，6西格玛质量的含义已经不仅局限在产品特性，还包括了企业的服务与工作质量。如果一个企业的核心业务过程能够达到6西格玛质量水平，那么意味着这个企业可以用最短的周期、最低的成本满足顾客要求。